Ny lag kräver att brittiska banker betalar vid bedrägerier.
I höst blir det bankerna som ska stå för ersättningen till kunder som blivit utsatta för telefonbedrägerier – i Storbritannien. Det är ett av flera verktyg för att stoppa bedrägeriet.
– Fokus måste ligga på att förebygga brotten, inte bara att titta på rätten till ersättning, säger Caroline Wayman, tidigare brittiska finansombudsmannen.
Telefonbedrägerier är också ett gissel i Storbritannien och uppskattades av British Banking Association kosta närmare 500 miljoner pund förra året – över sex miljarder kronor.
Caroline Wayman är idag ekonomikonsult på företaget PA Consulting, men har tidigare varit ombudsman för finansiella tjänster. Som sådan hjälpte hon till att utveckla ett regelverk för relationen mellan kunder och företag inom finanssektorn.
De måste ha kontrollsystem som gör att de kan agera för att förhindra exakt förutsägbar skada, tillägger hon. Det innebär i sin tur att företaget måste förstå vad kunden behöver och vilken ekonomisk skada de kan lida.
Caroline Wayman vill se fler kontroller i bankerna för att förhindra bedrägerier. Konsumentplikten, när den träder i kraft, kommer att vara den standard som tillsynsmyndigheter kommer att mäta hur de lever upp till sitt ansvar att skydda kunden.
Och de riskerar sanktioner om de inte kan leva upp till standarden. I höst träder även nya regler i kraft som gör att banker och andra företag som förmedlar betalningar får betala ersättningen om kunderna blir lurade.
Företaget som skickar pengarna ska stå för halva kostnaden och företaget som tar emot pengarna ska stå för den andra hälften. – Det blir ett tak på 415 000 pund (cirka 5,5 miljoner kronor), säger Wayman.
Det kommer att finnas två undantag: om kunden har agerat bedrägligt eller visat grov vårdslöshet, tillägger hon.
Lämna kommentar